Returer & Byten

Felaktig eller skadad produkt:

Vi erbjuder gratis byten om du mottagit en skadad eller felaktig produkt. Kontakta oss direkt om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt. 

Följ stegen nedan om du mottagit fel produkt eller en skadad produkt:

1. Kontakta oss via e-post: info@hexterandbaines.com. Eller via kontaktformuläret här: https://www.hexterandbaines.com/se/contact
2. Ange att du mottagit fel produkt eller en skadad produkt. 
3. Vänta på ytterligare instruktioner.

Byten:

Vi hanterar inte byten. Om du vill byta en mottagen produkt kommer ditt ärende att behandlas som en vanlig retur. Det vill säga att du returnerar varan till oss och får dina pengar återbetalda. Varorna du villa byta mot kan du sedan beställa via vår hemsida genom en ny beställning. 

Hur du returnerar en produkt:

Du som kund får 100% av pengarna tillbaka om du inte är nöjd med ditt köp eller om produkten inte uppfyllde dina krav. Du kan bara få full återbetalning inom 30 dagar efter att du har mottagit din vara. Inga återbetalningar kommer att betalas ut efter 30 dagar från leveransdatum. Endast garantifrågor är giltiga efter 30 dagar från leveransdatum. 

Produkten måste vara i nytt skick för full återbetalning. Om produkten är skadad eller använd kan kunden inte få full återbetalning. Nytt tillstånd innebär att produkten inte skadats på något sätt och att båda plastskydden fortfarande sitter kvar. En skadad produkt återbetalas inte. 

Din produkt måste uppfylla följande kriterier för att få full återbetalning:

1. Produkten kan inte vara använd eller skadad. Till exempel: Ha repor eller vara smutsig.
2. Klock/smyckes-lådan kan inte vara skadad.
3. Produkten kan inte ändras på något sätt. Till exempel: Justerad meshlängd.
4. Det ursprungliga plastskydden kan inte tas bort.

Din produkt kommer att inspekteras och godkännas baserat på ovan nämnda kriterier. Om din klocka inte uppfyller kriterierna kommer du att betala en avgift på 500 SEK. När plastskydden tas bort anses produkten vara använd. Hexter & Baines har en policy att aldrig sälja begagnade produkter. Du kan fortfarande returnera din produkt om plastskyddet tas bort, men du får du bara en delåterbetalning.

Eventuella avgifter som betalas för frakt återbetalas inte. Fraktavgifter väljs av kunden under utcheckningen i kassan.

Följ stegen nedan om du vill returnera din produkt och få en full återbetalning. Tänk på att din produkt måste uppfylla kriterierna för returpolicy för att få full återbetalning.

• 1. Fyll i returformuläret här: Retur-formulär

Du kommer att få en returetikett via e-post inom 2-4 arbetsdagar. Retur kostar 49kr.