Hexter & Baines - Conditions Générales

Hexter & Baines | H&B®

INTRODUCTION

Les présentes conditions générales d'utilisation régissent votre utilisation du site Web www.hexterandbaines.com et vos achats sur celui-ci, et constituent un contrat conclu entre vous et Hexter & Baines AB, entreprise suédoise immatriculée sous le numéro 559038-0076, Aspholmsgatan 13, 553 23 Jonkoping, Suède (ci-après « Hexter & Baines »). En utilisant ce site Web et en effectuant un achat sur celui-ci, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation. Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris les présentes conditions générales d'utilisation avant d'utiliser notre site.

Livraison

Hexter & Baines accorde le plus grand soin à la réception et au traitement des commandes et s’efforce de les livrer conformément à l’option de livraison choisie. Vous devez fournir une adresse correcte et complète au moment de votre commande, car nous ne pouvons garantir qu’elle pourra être modifiée une fois votre achat complété. Le client est seul responsable de toute erreur de livraison due à un manque d’informations ou à une erreur d’adresse de livraison dans sa commande.

Hexter & Baines s’efforce d’envoyer les commandes le plus rapidement possible et dans l’ordre où elles nous sont envoyées, à l’exception des pays où nous proposons l’option d’expédition « Commande express ». Avec la commande express, votre commande est priorisée et traitée avant les autres options d’expédition.

Si le colis n’est pas récupéré au point de livraison, il sera automatiquement enregistré en tant que colis non ramassé et Hexter & Baines se réserve le droit de facturer des frais de traitement de €16.

Dommages pendant le transport

Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés au service client immédiatement après leur découverte, au plus tard 2 jours après la réception ou la collecte du colis. Veuillez prendre des photos des dommages et les envoyer au service client. Après accord du service client concernant l’approbation des dommages de transport, nous vous enverrons des produits de remplacement si ceux-ci sont en stock. Si les articles ne sont pas en stock, d’autres articles de la même gamme de prix peuvent être choisis après entente. Si le client ne veut pas d’autres articles, nous rembourserons les articles retournés.

CONFIRMATION

Une fois que votre commande sera passée, nous vous enverrons une confirmation de commande par courrier électronique. Il est important que vous saisissiez une adresse e-mail valide lors de votre commande. Nous vous recommandons d’enregistrer cet e-mail afin de faciliter tout éventuel échange avec le service client à l’avenir. La confirmation de commande (le reçu) constitue également votre garantie et votre preuve d’achat.

Modes de Paiement

Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard et Paypal. Si vous optez pour un paiement par carte de crédit, toutes les transactions bancaires sont gérées par Klarna.

Force Majeure

Hexter & Baines sera exonéré de toute responsabilité au titre des dommages-intérêts et autres pénalités en cas d'impossibilité d'exécuter le contrat, de retard dans son exécution ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Les facteurs d'exonération de responsabilité devant être pris en compte incluent l'intervention du gouvernement, l'application de nouvelles lois ou la modification de lois existantes, l'absence d'État, la guerre, les incendies, les inondations, les perturbations de la main-d'œuvre, les interdictions, restrictions, le sabotage, les mauvaises conditions météorologiques ou de transport ou de l'absence de livraison des fournisseurs et l'exposition de l'entreprise à des activités criminelles affectant ses activités.

FRAUDE

Toute fraude sera signalée aux autorités, et Hexter & Baines se réserve le droit d’annuler tout achat en cas de suspicion.

Droit de rétractation / Retours

Lors de l'achat de produits sur le site Web, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer un message clair au sujet de votre décision d’annuler votre commande. Pour que vous ayez suffisamment de temps pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer votre message à l’effet que vous avez l’intention d’exercer ce droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous utilisez votre droit de rétractation, vous devez payer les frais d'expédition de retour et êtes également responsable de l'état du produit, après la réception du produit ainsi que pendant l'expédition de retour. Le produit doit être envoyé bien emballé, en bon état et dans sa boîte et / ou emballage d'origine.

Lorsque vous faites usage de votre droit de rétractation, Hexter & Baines remboursera le montant que vous avez payé pour le produit. Les frais de livraison supplémentaires engendrés en cas de choix d’un autre mode de livraison ne sont pas remboursés par Hexter & Baines.

Votre remboursement s’effectuera via le mode de paiement choisi au moment de la commande.

Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, veuillez contacter notre Service Client.

Réclamations et garantie

Vous êtes légalement autorisé à faire une réclamation pour un article défectueux.
Durée de la garantie: 1 an à compter de la date d'achat.
La garantie sur une montre couvre le mouvement et non les autres pièces, comme le verre ou le bracelet. Les traces d'usure visibles sur la montre doivent être considérées comme des conséquences normales de l'utilisation. Les effets de la transpiration sur le bracelet diffèrent d’une personne à l’autre selon le degré d’acidité de la peau. La garantie sur les bijoux concerne uniquement les erreurs de production démontrables.

Pour demander un remplacement au titre de cette garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact, disponible sur la page « Nous contacter ».

Dans l’e-mail, vous devez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande, et fournir une description détaillée du problème. Enfin, inscrivez « Reclaim of purchase » (Réclamation concernant la commande) dans la ligne d’objet de votre e-mail ou de votre courrier.

Veuillez noter que tout(e) réparation ou remplacement sera facturé(e) dans les cas suivants, même pendant la durée de la garantie.

- Pannes ou dommages dus à une utilisation incorrecte ou une négligence (chocs, bosses, écrasement, cristal cassé, etc.);
- Défaillance ou dommage dus à une réparation ou une modification non justifiable;
- Pannes ou dommages dus au feu ou à l’eau ou à une catastrophe naturelle, telle qu’un tremblement de terre;
- Altérations esthétiques survenant en raison de l’usure et du vieillissement normaux (rayures mineures, etc. sur le boîtier et/ou les cristaux, altération de la couleur du bracelet et écaillage du placage)

INFORMATIONS PERSONNELLES

Lorsque vous effectuez des achats auprès de Hexter & Baines, nous enregistrons certaines informations vous concernant pour honorer votre commande. Hexter & Baines traite toutes les informations personnelles comme confidentielles. Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, et si certaines informations sont incorrectes, vous pouvez en demander la modification ou la suppression. Hexter & Baines peut également utiliser des cookies, par exemple, pour améliorer votre expérience sur le site Web.

Le site Web www.hexterandbaines.com peut inclure des contenus générés par les utilisateurs, à partir d'applications de médias sociaux, par exemple. Hexter & Baines ne revendique pas les droits de ces contenus (images, photos, vidéos, etc.) et n'assume aucune responsabilité légale à leur égard. Si, par exemple, vous suspectez une violation du droit d'auteur ou de tout autre droit, ou si vous êtes autrement offensé par ces contenus, veuillez contacter notre service clientèle.

Hexter & Baines AB, entreprise suédoise immatriculée sous le numéro 559038-0076, Aspholmsgatan 13, 553 23 Jonkoping, Suède.